International Law

Allensbacher Dienstleistungsindex

By Handakte

“Ist hier das kaputte Klo?” Andrea Mills spricht extra breit, sie kann den Mann gut nachmachen. Also, das Ganze lief so ab: Der stämmige Typ im blauen Overall schiebt sich durch den Hauseingang und lässt als Erstes den Werkzeugkoffer kurz, aber heftig gegen den Türrahmen poltern. Reaktion: “Nix passiert.” Dann rempelt er als Nächstes die verdutzte Kundin an. Die weicht zurück und benutzt die geöffnete Tür als Schutzschild. Sie sagt: “Sie sind über eine Stunde zu spät.” Er antwortet: “Seien Se froh, dass ich überhaupt da bin - war viel los heute.” Ohne ein weiteres Wort begibt sich der Mann dann auf die Suche nach dem stillen Örtchen. Mit großen, schwarzen Fußstapfen verewigt er sich auf dem hellen Teppich.

So schildert Andrea Mills einen Extremfall - und von solchen Geschichten hat die Knigge-Trainerin noch weitere auf Lager. “Leider”, sagt die elegant gekleidete, schlanke Frau mit dem makellosen Teint. Denn es sind Geschichten wie diese, die der gesamten Handwerksbranche einen schweren Imageschaden verpassen. Das zeigt der Allensbacher Dienstleistungsindex aus dem April dieses Jahres: Zwar sei aus der “Servicewüste” Deutschland seit der letzten Umfrage 2002 eine “blühende Landschaft” geworden, schreiben die Forscher - die Handwerker haben dazu allerdings wenig beigetragen.

Von 21 Dienstleistern landen sie im aktuellen Ranking der Allensbacher weit abgeschlagen auf Platz 15. Am besten schneiden Apotheker und Friseure ab, am schlechtesten Deutsche Bahn und Telekom. (…)

Quelle: Handelsblatt vom 11.08.2008

Full post as published by Handakte WebLAWg on August 11, 2008 (boomark / email).