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Lieber ADAC...

...was verstehst Du unter guter Mitgliederbetreuung?

Schlägt man die aktuelle Ausgabe der Club-Zeitschrift "ADACmotorwelt" auf, findet man einen Beitrag mit der Überschrift "Übers Ziel hinaus". Der Verfasser setzt sich darin mit der Absicht der Bundesregierung, die Nutzung von Kundendaten einzuschränken, auseinander. Neben den Ausführungen dazu, dass der ADAC selbstverständlich personenbezogene Daten seiner Mitglieder nicht an Unternehmen, die nicht zum ADAC gehören, weitergibt, verkauft oder vermietet, findet sich im Folgenden unverhohlen die Drohung, der Kunde müsse die Zeche für die Neuregelung zahlen. Hintergrund ist, dass der ADAC Mitglieder, die nicht besondere Produkte des ADAC oder eines ADAC-eigenen Unternehmens nutzen, zielgerichtet mittels Briefpost über die Angebote informiert. Nach dem derzeitigen Stand der Planung darf der ADAC künftig für die Versendung solcher Werbung nicht auf Vertragsdaten zugreifen, so dass eine Werbung, die mittels Briefpost versendet wird, an alle Mitglieder gerichtet werden müsste, da Mitglieder, die das betreffende Produkt bereits nutzen, nicht mehr ermittelt und von der Zusendung ausgenommen werden können.

Wie wäre es aber, gänzlich auf diese Form der zumeist einfach nur lästigen, weil zum Marsch zum nächsten Altpapiercontainer zwingenden Werbung per Briefpost zu verzichten und das Clubmagazin dazu zu nutzen, über die Angebote zu informieren? Das sollte doch auch alle Mitglieder per Post oder elektronisch erreichen. Damit ließen sich im Interesse aller Mitglieder sogar Kosten einsparen. Oder steckt hinter dieser Ankündigung eine ganz andere Absicht? Für den Bereich Datenschutz zeigen sich Mitarbeiter der ADAC-Zentrale jedenfall nicht von ihrer besten Seite. Dies gilt insbesondere auch im Hinblick auf die Diskussion um die Einführung der sog. Section Control, bei der eine Überschreitung der zulässigen Höchstgeschwindigkeit durch die Überwachung der Einfahrt- sowie der Ausfahrtzeit eines bestimmten Fahrzeuges unter automatisiertem Ablesen des Kennzeichens in einem definierten Streckenabschnitt ermittelt wird. Hier wäre interessant zu erfahren, wie viele derjenigen, die dieses System ablehnen, im Übrigen über Kundenkarten verschiedener Unternehmen verfügen und diese freizügig einsetzen. Hier wäre eine generelle Sensibilisierung - nicht nur der ADAC-Mitglieder - wünschenswert.

Full post as published by LAWgical on April 03, 2009 (boomark / email).