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Montabaur Inkasso-System

Vor wenigen Wochen hatte unsere Autorin Iris Speiser in magenta schillernden Farben berichtet, wie schnell sie zu einem TK-Vertrag gekommen ist, den sie nicht haben wollte (s. LAWgical vom 28. April 2009). Dass es auch bei anderen Anbietern nicht "rund" läuft, hat uns eine Studentin in blau und weiß geschildert:

Im April letzten Jahres nahm unsere Stundentin - zum Studium gerade nach Saarbrücken gekommen - Kontakt zu Ihrem TK-Anbieter auf, um den Anschluss in ihre neue Wohnung verlegen zu lassen. Der Call-Center-Agent empfahl die Auflösung des Altvertrages und den Abschluss eines neuen. Dies sei problemlos möglich, weil die Mindestvertragslaufzeit abgelaufen sei und der Neuanschluss im Zuge einer Werbekampagne derzeit ohne Anschlussgebühren angeboten werden könnte. Unsere Stundentin stimmte zu.

Im Februar diesen Jahres entdeckte man in der Firmenzentrale, dass unsere Studentin umgezogen und eine Anschlussgebühr für den Saarbrücker Anschluss nicht gezahlt hatte. Die Studentin staunte, als sie in einer E-Mail des TK-Anbieters eine Mahnung fand. Noch am gleichen Tag nahm sie Kontakt zum Anbieter auf - verärgert zwar aber mit der Anweisung die Anschlussgebühr über die bekannte Kontoverbindung einzuziehen. Wer nun erwartet hatte, dass die Angelegenheit damit hätte erledigt werden können sieht sich enttäuscht. Statt eines Einzuges erfolgte eine Abgabe an eine Coburger Rechtsanwältin, die nicht nur die Anschlussgebühr, sondern auch niemals angefallene Inkassokosten und Verzugszinsen seit Mai 2008 (!) - insgesamt über 160 EUR - forderte.

Nicht nur, dass unsere Studentin nachfragen musste, welche 160 EUR-Forderung denn gegen sie bestehe (eine Forderungsaufstellung wurde erst auf Nachfrage zugesendet), fühlt sich der TK-Anbieter völlig zu Unrecht getadelt. Den Versuch, den - offensichtlich ja fortbestehenden - Altvertrag nunmehr zu kündigen bügelt der Anbieter damit ab, einer Kündigung nicht zustimmen zu können. Man scheint auf jeden Kunden so sehr angewiesen zu sein, dass man diejenigen, die man einmal hat, selbst dann nicht mehr gehen lässt, wenn der betreffende Kunde auch die besten Gründe dafür hat.

Guter Kundendienst sieht anders aus!

Full post as published by LAWgical on June 19, 2009 (boomark / email).